Tárgyalástechnika (16 óra)

Tárgyalástechnika (16 óra)

A képzés 1 csoportban valósul meg, célja, hogy képzésben résztvevők megismerjék a magyar nyelv sajátosságait. További cél, hogy megismerjék a szemantika és grammatika alapjait. Továbbá, hogy képessé váljanak a kommunikációs alapismeretek birtokában szöveget alkotni és értelmezni. Megismerjék a kommunikációs alapfogalmakat: verbális és non-verbális kommunikáció fogalmai.
A résztvevők felkészüljenek egy tárgyalási helyzetre, képes legyenek azt levezetni és elvégezni az utógondozási folyamatokat. 

A képzés tartalma:

• Kommunikációs alapfogalmak, verbális és non-verbális kommunikációs eszközök és technikák rendszere.
• Viselkedéskultúra és ügyfélkapcsolati szabályok.
• A tárgyalás részei: felkészülés, tárgyalás, utógondozás – és a hozzájuk kapcsolódó kommunikációs stratégiák és eszközök.
• Az ártárgyalás jellemzői. 
• Tárgyalás eltérő státuszú felek között: alá-, és fölérendeződések, vélt vagy valós státusbeli különbségek kezelése.
• Nehéz emberek kezelése, tipikus tárgyalási helyzetek. 
• Kellemetlen helyzetek a tárgyalás során és ezek kezelése.
• Szituációs gyakorlatok: tárgyalási helyzetek.
• Minden szituációs gyakorlatban a résztvevők visszajelzést kapnak a munkájukra, reakcióikra