Konfliktuskezelés a gyakorlatban és változáskezelés (16 óra)

Konfliktuskezelés a gyakorlatban és változáskezelés (16 óra)

A képzés két csoportban valósul meg, célja, hogy a résztvevő megismerje a konfliktus és konfliktuskezelés alapvető témakörét (fogalma, megnyilvánulási formái, okai), elsajátítson különféle konfliktuskezelő technikákat, amelyek sikeres alkalmazása hozzásegítik az asszertív konfliktuskezeléshez. A résztvevő olyan kompetenciáit fejlessze, amelyek szükségesek ahhoz, hogy életének legtöbb színterén effektív lehessen és minél hatékonyabban tudja kezelni a változásokat.

A képzés tartalma:

Konfliktus elméleti háttere (fogalma, megnyilvánulási formái, lehetséges okai).
Asszertivitás fogalma, kommunikációs gátak, kommunikációs serkentők (pl.: Én-üzenetek) témaköre, ezek gyakorlatban történő kipróbálása
Kérdezéstechnika
Konfliktus mindennapi megjelenési formáinak feltérképezése, különféle konfliktuskezelő technikák megismerése, ezek gyakorlatban történő kipróbálása, a saját konfliktuskezelő technika kialakítása, begyakorlása.
A változás, mint folyamat
Változáskezelési technikák
A változások próbatételei, változás, mint konfliktusforrás és annak kezelésére alkalmas technikák alkalmazása a gyakorlatban