Vezetők fejlesztése: Együttműködés és kommunikáció
Vezetők fejlesztése: Együttműködés és kommunikáció (7 csoport
A képzés célja, hogy a résztvevő olyan tudásokkal, képességekkel vértezhesse fel magát, amelyek vezetői kompetenciáit gazdagítják. Az alábbi területek fejlesztése a cél: együttműködésfejlesztés és csapatépítés, konfliktuskezelés, kommunikációs technikák.
A képzés tartalma:
- Vezetői folyamatok: a vezető szerepe az együttműködés
- kialakításában és fejlesztésében, a csapat építésében. (A vezetés fogalma, értelmezései)
- Hogyan épít közösséget a vezetö?
- Közös feladat a résztvevői csapatban lévő együttműködési potenciál és együttműködési technikák feltérképezésére. A feladat tanulságainak átvitele a mindennapi életre, következtetések és cselekvések megfogalmazása.
- Csapatépítő gyakorlatok, melyeket a vezető is alkalmazhat a saját munkatársai körében - kipróbálás és értelmezések.
- Együttműködési kódex készítése
- A csapatfejlődés fázisai és a fázisok jellemzői
- Konfliktuskezelési gyakorlatok: a konfliktusok forrásai, fajtái, szintjei, konfliktuskezelési módok (az 5 konfliktuskezelési mód elemzése, gyakorlati alkalmazásának megkeresése).
- Hogyan lesznek előrevivőek a konfliktusok? A win-win helyzet kialakítása.
- Elkerüljük vagy kezeljük a konfliktust? Mit nyerünk a konfliktusokból?
- Kommunikációs technikák az együttműködés elősegítésére: asszertív kommunikáció, kommunikációs stílusok, én-üzenetek, erőszakmentes kommunikáció tükrözés, átkeretezés, kérdezéstechnikai alapok.
- Nehéz emberek kezelése, kommunikáció problémás ügyfelekkel.
- Ügyfélkommunikációs gyakorlatok.